Meno, adresa

Vec: Otvorený list o incidentoch v komunikácii s Tatrabankou a.s. voči ktorým sa nieje možne brániť inde iba listom na predstavenstvo (tvrdia vaši ľudia)

Dobrý deň prajem.

Prečo:

Zrejme zásadná otázka .. Prečo píšem tento list – čo chcem dosiahnuť ?

Nuž preto lebo počet prehmatov pri oficiálnom styku s TB, kde by sa mi snáď ako klientovi malo vyhovieť, resp odpovedať na otázky, vyhovieť žiadosti alebo minimálne poslať na ňu odpoveď sa mi už zdá neznesiteľný. Preto, lebo odôvodnenie zrušenie môjho účtu a spôsob realizácie je minimálne podozrivý a vysvetlenie prečo mi 14 dní bolo totálne zamedzené sa dozvedieť akúkoľvek informáciu čo sa deje s mojím účtom je už podľa mňa na hranici zákonov. Oficiálne vysvetlenie, že sa s tým nič nedá a ani nebude dať spraviť lebo ste “LEN virtuálna banka a ja nemám podpisový vzor na žiadnej fyzickej ale len virtuálnej pobočke” sa mi zdajú minimálne pre Vás dosť nebezpečné. Preto, lebo overovanie podpisov cez telefón sa mi javí ako komické. A hlavne preto lebo údajne je bežný postup banky že ja nesmiem vedieť s kým som vlastne do styku prichádzal a kto je teda nadriadený orgán, kde by som sa mohol sťažovať !!! A v neposlednej rade preto lebo som stále nedostal odpoveď na moje oficiálne žiadosti ešte z doby pred vypovedaním účtu a daním mojej osoby do listiny “nežiadúcich” na základe nekontrolovateľného rozhodnutia nejakého referenta bez mena a zaradenia. (snáď to nebola upratovačka čo prikazovala čo smie slečna na Dialogu povedať ale jeden nikdy nevie).

Čo očakávam ... jednoducho vysvetlenie. Otázok na podivne postupy je dosť. Bol som Váš klient a môj priemerný mesačný zostatok na účte bol pár desať tisíc. A to na účte síce bez poplatkov ale s 0 úrokom t.j. nemyslím že ste boli na mne stratoví a nemôžem to prijať ako odôvodnenie výpovede a zaradenie na blacklist. V mnohých službách som bol práve s Vašou bankou najspokojnejší ale niektoré aspekty sa mi nepáčili – na ktoré som Vás upozorňoval ( privátne, ale skoro vždy bez odozvy resp veľmi zle zformulované odpovede). Viem že nemám na žiadny produkt právny nárok ale .. zdôvodnenie a spôsob nevrhajú práve najlepšie svetlo na Vašu banku a bránenie mi využívať Vaše služby sa mi teda korektné a kultúrne nezdá.

Teraz trochu obsiahlejšie na obšírnejšie pochopenie situácie.

* Vaša banka zaviedla nový produkt – účet Eliot. A o tom bude celý čas reč. Aj v zmysle VOP je Eliot produktom Tatrabanky a pod pojmom Eliot rozumej Tatrabanka a.s.(TB) Samozrejme lebo len TB má licenciu. A už máme prvý podľa mňa dosť vážny problém. A to že v oficiálnom styku s bankou – Dialog sa ma vždy tvrdošivne snažíte presvedčiť že ja nemám účet v Tatrabanke ale vo virtuálnej banke Eliot. Nuž ... ale ak je ozaj Eliot produktom .. tak je to absurdnosť asi ako keby ma v niektorej pobočke začali presviedčať že ja niesom ich klient. A to podľa mňa som a neviem čo neustálim opakovaním že nie som klient Tatrabanky ako banka sledujete. Alebo teda niesom ? Potom sa logicky natíska otázka čo je to potom tá banka Eliot a či má licenciu a je pod ochranou fondu ... Lebo fond pozná len TB – čo ale Vy vylučujete.

* Ďalšia absurdnosť ... keď mi s času na čas cez Dialóg (t.j. to isté ako na pobočke pri prepážke) sa snažíte niečo vysvetliť slovami ...” Viete .. ale eliot je len virtuálna banka !” Nuž nehnevajte sa ale toto ozaj nemôžem a snáď ani Vy nechcete aby som to považoval za nejaké vysvetlenie.

* Len ťažko sa dá vysvetliť aké pohnútky mali vaši ľudia aby mi poskytli nepravdivé informácie! Pýtal som si totiž vysvetlenie prečo 6.2.2002 mi bol zamedzený prístup k účtu a poskytnutie akejkoľvek informácie čo je s účtom. Ako som až 14.2. zistil išlo o to že ste mi zrušili účet a vraj je to podľa VOP považované za doručené v 3 deň po odoslaní. Ibaže vo VOP je povedané že až piaty !!! deň a nie v tretí ! a teda toto klamstvo nič nevysvetlilo.

Veľmi ale ozaj veľmi podivné je plynutie času a chápania významu slov vlastných VOP aj v nasledovnom. Zaujímavé je že iným klientom na iných pobočkách sa dostalo iných vysvetlení, pričom som sa niekoľkokrát pýtal, či to myslíte vážne a ja chcem v tomto oficiálne stanovisko.

* Takže moja otázka znela či do týchto 5 dní sa počítajú aj víkendy a sviatky keď pošta nedoručuje. A ďalšia absurdnosť po úvodnom korigovaní: “určite sa počitajú !“ Takže cez vianoce je úplne bežné že doručenie je platné aj keď je fyzicky nemožné.

* Snáď najkrajší príklad v plynutí času je ale tento: V Zmysle inštrukcií v liste som mal niečo spraviť do 1 týždňa. Takže ak je streda tak vraj pojem do jedného týždňa vlastne znamená podľa vyjadrení TB (zozadu bolo počuť našepkávať žeby právnika ?) do utorka !. Takže vyjadrenie do 5 dní znamená napr pri počitaní dní doručenia že k dnešnému dátumu pripočítam 5ku ale do týždňa t.j. 7 dní znamená že sa pripočíta 6tka ! lebo takto Vám to vyhovuje. T.j. ak sa povie do dvoch dní mysli sa tým asi len do dnes ? Keďže som neveril vlastným ušiam zopakoval som či je to oficiálne stanovisko TB ... Nuž ... ANO

* Ak teda ste mi poslali výpoveď 25.1.2002 zhodli sme sa že sa považuje za doručenú 30.1.2002 aj keď je to podľa mňa absurdné. Do týždňa som mal určiť elektronicky cez Web účet pre zostatok čo by malo byť 6.2.2002, keď som sa úplne náhodou snažil dostať na účet ale bez úspechu. Vysvetlenie že v BA má týždeň 6 dní alebo sa to teraz berie ináč a počíta sa aj nultý deň akceptovať nemôžem a žiadam o vysvetlenie tohto incidentu a dôvodu takéhoto pochybného vysvetlenia. A prečo som bez možnosti s týmto nesúhlasiť (nedá sa reklamovať)

* Žiadam prečo a na základe čoho mi pracovníci banky odmietli podať od 6.2.2002 vrátane odmietli poskytnúť akúkoľvek informáciu o tom čo sa vlastne deje ( že mi bol zrušený účet ) a podmieňovali to prevzatím listovej zásielky. Toto je už podľa mňa jasné zamedzenie disponovať s účtom. ( nemohol som tušiť že práve prebiehal úspešný pokus o jeho zrušenie a zamedzenie postupovať podľa inštrukcii v liste uvedených.)

*Ak som 14 a 15.2.2002 žiadal o umožnenie postupovať podľa vašich inštrukcií (“do týždňa od OBDRŽANIA zásielky cez web uviesť účet pre zostatok) tak ste trvali na tom že už sa to nedá a musím napísať notárom overený list .. (čo som aj učinil lebo inú možnosť ste mi nedali). Netušil som ale že 13.2. ste mi napísali ďalší list, kde sa uvádza že ak nenapíšem list ja, tak mi proste peniaze jednoducho pošlete do 15 dní poštou. Predošlý list tvrdil že peniaze budú na účte až do skončenia premlčacej doby .. Dosť podivná zmena. Navyše 14 a aj 15.2 ste prezentovali ako jedinú možnosť len že list napíšem ja .. Hmm.

* 24.2.2002 som požiadal formou oficiálnej žiadosti o zaslanie informácie aké mam na účte povolenia na inkaso, keďže pri ich zadaní banka žiadne potvrdenie nevystavila a DODNES neexistuje spôsob cez web túto informáciu získať. Účet ste mi zrušili až 25.2 a navyše aj keby to bolo po zrušení tak mi takúto informáciu snáď musíte poskytnúť a nesnažiť sa o opak. Na moje veľké prekvapenie vraj odpoveď je skrytá niekde v prvých odstavcoch listu o výpovedi účtu. Nuž ... dôrazne som sa opýtal či to myslíte vážne a .. myslíte. Samozrejme že bližšie špecifikovať ktoré slová to sú nik nevie. Nuž ... čo iné mi ostáva ako apelovať aby ste so mnou komunikovali v úradnom jazyku SR lebo neviem si ináč vysvetliť takúto oficiálnu odpoveď na oficiálnu žiadosť. Neviem či ešte môžem dúfať že sa niekto v TB spamätá a uvedomí si že takto subjekt ktorý ma bankovú licenciu ohrozuje len sám seba.

* Nakoniec sa mi dostalo zaujímavého vysvetlenia s ktorým ale nemôžem byť spokojný. Neustále som totiž požadoval aby som vedel zistiť napr zostatok na účte lebo zase ...Žiadate po mne vyhlásenie že sú to moje peniaze ak je ich nad 100 000 ale jedným dychom vraj neexistuje spôsob ako by som stav na účte zistil.

“A to preto lebo nevedno odkedy a prečo mi bola vraj zablokovaná GRID karta t.j. neviete si cez telefón overiť moju totožnosť. Rovnako bol zablokovaný môj PID a heslo pre prístup cez web a teda neexistuje elektronicky prostriedok na overenie mojej identity. Keďže ale ste virtuálna banka neexistuje ani fyzická pobočka kde by som mal podpisový vzor a teda neexistuje miesto v SR kde by ste si ma vedeli overiť !!!”

Nuž to už je podľa mňa prisilná káva !!. A keďže mi bol medzičasom účet zrušený tak vlastne asi môžem byť rád že zatiaľ existujú aj reálny notári a že som sa vôbec k peniazom dostal a zistil prekvapenie – koľko tam vlastne peňazí je !!. Tento postup banky sa mi javí minimálne na hranici zákona ak už ho dávno neprekročil. ! Radšej si ani nechcem predstaviť situáciu že niekto bude nejakú platbu reklamovať a ja budem potrebovať nejaké potvrdenie ... (reálne .. nie virtuálne) Nuž .. možno to je v súlade s platnými VOP ale pochybujem že banka môže prevádzkovať takéto VOP a neohrozovať svoju licenciu. Proste .. banka zruší všetky komunikačné kanály, odmieta podať vysvetlenie s tým že musím čakať na nejaký list a dúfať že ho poslala. Ak sa mi to nepáči tak pošlú iný list s potvrdením že oni predošlý list poslali (veď sa aj našiel) a s ďalšou zmenou ...

* A nakoniec ... mi prídu peniaze tak ako som chcel ale z úplne iného účtu .. Takže len môžem tipovať že išlo o vyplatenie zostatku a či suma sedí zistí asi len veštec. Takže .. hmm nebola to nejaká iná transkacia ? A možno ten zostatok vyplatený vlastne dodnes nieje.

* Ako som už spomínal .. dôvody výpovede akceptovať nemôžem. Banka mi na moje otázky odpovedala len zriedkavo – od istého času skoro vôbec a keď tak veľmi podivne. Ak žiadam na základe akého povolenia .. tak mi pošlete výpis za december ... a že som nezrušil .. to čo som nikdy ani nezadal a .. že mam zmeniť banku... že som upozorňoval na problémy a nebol spokojný s neodpoveďami (vôbec alebo obsahovo). Ozaj je kritika chýb dôvodom ? Neekonomickosť .. to snáď ani autor nemyslel vážne. Ak by všetko chodilo ako má tak by som nič nepísal a potom by ste boli ekonomicky, OK ? Nie je údajná neekonomickosť potom zapríčinená Vašou nekvalitnou prácou za ktorú ale trestáte mňa, klienta. Dokonca aj v poslednom liste keď jasne formulujete o čo žiadam tak daný materiál neposkytnete ani nevysvetlite ale použije sa právnická formulácia “nezistili sme pochybenie” .. ale ja som sa nepýtal či ste zistili pochybenie ale na základe čoho sa uskutočnil napr spomínaný januárový prevod .. Prečo rovnaký postup TB nemala aj voči klientom iných produktov (bežný účet) ale sa takto zachovala len voči klientom produktu Eliot. Ak teda reklamujem nejakú platbu .. nemôžem sa uspokojiť s jej nevysvetlením, tvrdením že nebolo pochybenie, a následne zrušením účtu za prapodivných okolností a dobrého načasovania. Načasovania .... Možno ide ozaj o náhodu aj keď v náhody ťažko veriť ... ale možno niekto dobre vedel kedy je vhodná chvíľa na takíto postup a teda kedy budem z dôvodu operácie hospitalizovaný v nemocnici (30.1 – 5.2 povodne malo byt do 7.2) O náhode si dovolím pochybovať aj vzhľadom na hĺbkovú previerku mojej činnosti u môjho predošlého zamestnávateľa po prvých tvrdších kritikách TB … - samozrejme že nik oficiálne netvrdí že na objednávku TB .. Áno .. “oficiálne” netvrdí. A tak potom mám veriť na náhody… Navyše mi medzičasom listom oznámite že dané veci sú za služby ktoré som dostal .. Uff na otázku odkiaľ máte informácie o mojom telefóne a aké služby som dostal ?… či mi odpočúvate telefón a či teda máte súdne povolenie? Samozrejme odpoveď od Vás neprišla .. zrejme len niekomu ušli slová .. Ale .. potom dá sa veriť na náhody ?

Ale ja som naivka .. Takže aj teraz verím že ide len o zhodu náhod a nie o úmysel.

* Spomínané inkasné povolenie .. Nuž raz ste sa mi cez Dialog snažili nahovoriť že som dané povolenia zadal ja a že to viete aj dokázať. Ibaže keď som začal byt zvedavý a že kedyže som to povolenie zadal ? Nuž v roku 2000. A logická otázka ... Ako som mohol zadať povolenie v roku 2000 voči účtu ktorý začal existovať až v roku 2001 Vašu pracovníčku zaskočila. Priam ukážkový pokus o vyrábanie “hodnoverných” dôkazov.

Aj tak ste toto použili v odpovedi na reklamáciu .. Hmmm použijem slovo ... “zaujímavé“.

* To že sa s tým že sa nedostanem k účtu nedá nič robiť. Tiež že banka neposkytne žiadne informácie a nedá sa ani sťažovať ma už dosť vytočilo ... Nakoniec po porade s tajomným hlasom v úzadí a po varovaní že takto ma jasne nútite sa sťažovať inde než vo vašej inštitúcii ( nuž .. žeby bankový dohľad ? ) sa predsa len nejaká adresa našla .. a to že môžem napísať list adresovaný predstavenstvu banky .. Pripadá mi to veľmi, veľmi neštandardný postup a neviem si predstaviť ako kolektívny orgán akým je predstavenstvo vie odpovedať alebo reagovať .. Niečo schváliť to hej ale žeby predstavenstvo bolo organom pri reklamácii … Nuž ale tuto informáciu podali pracovnici Vašej banky !! Ja som si to nevymyslel.

* Inkaso … Ak mi pracovníčka banky tvrdí že musím napísať žiadosť o zrušenie povolenia inkasa .. aj keď jej jasne vravím že ja som také povolenie nezadal ale som ochotný napísať žiadosť o zrušenie inkasa čo som nezadal ! Ibaže ona tvrdí že mám vetu skončiť bez upresnenia o ktoré inkaso sa jedna .. lebo “Vy už budete vedieť” tak … proste neviem čo si mam o tom myslieť. Faktom ostáva že fyzicky pobočka neexistuje a cez internetbanking si inkasné povolenia pozrieť a ani zrušiť neviem, lebo taká možnosť paradoxne stále neexistuje. Potom je trochu absurdne logické že pracovník banky rozhodne svojim úsudkom aké povolenie asi zrušiť chcem .. ale tento stav je totálne absurdný !. A že pretrváva dodnes je zarážajúce. Mimochodom toto bol obsah rozhovoru 23.1.2002 na ktorý prišla písomná odpoveď – výpoveď účtu. Zrejme úsudok referenta o zrušenie inkasa bol až prekvapivo obsiahly a prečo rušiť len inkaso keď môžeme všetko a bude pokoj.

* Komunikácia … Nuž je vcelku prapodivná, keďže eliot síce občas odpovedá Emailom ale otázky Emailom neprijíma .. alebo len občas (zo začiatku akoby aj reagoval ale neodpovedal)

V papierových koncoročných zostatkoch neuvedie úplnú adresu (chyba mesto smerovka) ale akože očakáva prípadne nepotvrdenia zostatkov ..

* V papierových odpovediach neuvedie nič o odosielateľovi .. Proste list bez kontaktu, bez značky , bez udania oddelenia, kontaktnej osoby .. proste nič .. len pečiatka a nečitateľný podpis. Nuž .. až by som si tipol či neide o provokaciu alebo podvrh. Ale cez dialog ma ubezpečili že je to originál a že podpis na papieri súhlasí s podpisovým vzorom. Pri druhom liste už ma vcelku zaujala služba TB “Overenie podpisu na papieri čo mam pred sebou cez TELEFÓN“ … a tak po porade nakoniec sa našla možnosť overiť podpis na ľubovolnej pobočke TB. Aspoň niečo, ale že nič viac. Nemám nárok vedieť kto mi to vlastne píše (človek oddelenie) a teda ani kde sa dá reklamovať. Vraj to v TB je takto a basta. Nuž .. podivné spôsoby v už Vami vo výpovedi spomínanej kultúrnej spoločnosti. Aj odpovede v ktorých je spomínané že voči mne použijete všetky právne prostriedky … pôsobí nátlakovo .. a tak v ďalšom liste odporúčate použiť právne prostriedky SR mne .. Nuž či to ma niečo vysvetliť alebo je toto odpoveď na spomínanú žiadosť o potvrdenie povolení na inkaso neviem.

Keďže Emailom (t.j. elektronicky) táto elektronická banka nekomunikuje tak dosť ťažko sa archivuje komunikácia s vami ale nejaké tie výpisy , Emaily a nahrávky telefónov mám .. Ale niečo mi aj chýba. Ibaže .. banka telefónne nahrávky neposkytne a Dialog je jedna z mála možností keď so mnou aj komunikujete.

* Komuniacia … minimálne od 23.11.2000 chodí ľuďom b-mail kde sa uvadza

„Poznamka: Vase pripomienky alebo otazky tykajuce sa tejto spravy alebo inej
nasej sluzby nam poslite, prosim, pouzitim formulara na nasej Web stranke
https://kontakt.eliot.sk/eliot/elfeedback.nsf/elkontakt.“ Ibaže tento odkaz DODNES nefunguje. Najprv nefungoval ani server .. teraz už server odpovie že daná stránka neexistuje ..

“The requested object does not exist on this server. The link you followed is either outdated, inaccurate, or the server has been instructed not to let you have it. „

Nuž ale veď aj načo .. lebo ten kto s Vami komunikuje je zrejme nežiadúci .. alebo sa mýlim? Ale potom prečo to nik neopraví ? Neprešlo ešte dosť času ? Možno aj toto je dôvod prečo s Vami komunikuje málo ľudí a je mylné si myslieť že sú spokojný.

* Nuž niečo z histórie … problémových služieb. Zrejme keď som Vám ohlasoval chybu vo formulároch zhodou okolnosti inkasa, tak ste to nebrali ako zlú kritiku alebo aj toto patri do nadmerného množstva sťažností … ? A čo chyba ak pri zlyhaní inkasnej výzvy informácia keď o zlyhaní prišla správa opačnej strane. Vtedy ste mi poslali zaujímavý odkaz .. “ Vaz. klient, chceli by sme sa Vam ospravedlnit za zaslanie spravy, ktora nebola adresovana Vam.” Nuž skôr by som očakával poďakovanie a info o tom že už je to opravené ale budiž .. Vtedy som asi tiež nebol zlý alebo bol ?

* Prečo sa nekryptuje B-mail ktorý prenáša informácie tvoriace bankové tajomstvo .. a banka sa zaviazala to držať v tajnosti a postupovať obozretne .. a ani o tom nikdy nikde nikoho dodnes nevaruje .. Nuž na takéto otázky odpoveď nikdy nedošla .. Ale naveľa, naveľa asi po pol roku ste vraj, ale len pre TB, spravili nejakú anketu .. Či si ľudia želajú kryptovanie … Neviem či sa mam smiať alebo plakať …TB chápe že napríklad výpis z účtu pre klientov TB kóduje, ale pre B-mail spaví nejakú nešpecifikovanú anketu bez výsledkov o tom či bude dodržiavať bankové tajomstvo ??!.. A ak to väčšina (možno aj slabšie informovaných o čom je reč) rozhodne že nie, tak proste máme dôvod pre ktorý môžeme čokoľvek obísť a zdôvodniť. To, že ste za tento produkt získali rôzne ocenenia je už len slovenská tragikomédia. Čo tak si odhlasovať že všetky účty budú od zajtra verejne dostupné .. veď bude to pre všetkých jednoduchšie … a verím že správny prieskum by takto aj vedel vypracovať.

* Prezradenie klienta – adresy .. Teda stav keď som pri vykonávaní operácii mal pri mojom rodnom čísle iné meno a inú adresu !! .. Konkrétne meno Vášho klienta “Milan Šeršík, Valachovej 8, Bratislava” resp “Rastislav Bódi, Krpelná č.26, Detva” …. Stalo sa dňa 22.1.2001 Zrejme chyba v databáze či systéme .. Ale .. aká je záruka že raz nebudem mat smolu ako majú títo dvaja Vaši klienti ja ?.. Banka k danému incidentu keď som príliš naliehal a písal oficiálnu žiadosť, zaujala zaujímavý postoj .. Namiesto uistenia že už je to OK a už sa to nestane mi odporúča zmeniť banku … Mimochodom čo s operáciami ktoré boli v tom čase spravené .. veď tam bolo iné meno ... V ďalšom styku ak som spomenul tento list, tak skoro vždy pracovníci banky neverili že toto niekto od Vás napísal a snažili sa ma presvedčiť že ide o mail podvrh .. Ibaže toto mám v schránke odkazov v internebankingu kde môžete písať len VY. Autor je samozrejme neznámy umelec, lebo ja nemám čo vedieť kto mi vlastne odpovedá.

* Security problém ktorý ohrozoval účty !

Nuž .. z neoficiálnych zdrojov viem, že práve toto niekoho najviac nahnevalo .. Aj keď neviem prečo. Či je dôvod že upozorním priamo banku a čakám celý mesiac na opravu … Nuž buďte radi že som práve takáto povaha .. Ináč by asi policajti mali už skôr robotu. Keď tak rozmýšľam, ktovie ako to bolo s mladíkom čo sedí a chcel 5 miliónov … Či ich nechcel až keď už nebola iná možnosť ako Vás donútiť opraviť chybu .. Ale to ozaj len uvažujem lebo o tomto prípade nemám žiadne správy a s danym postupom mladíka samozrejme nesúhlasím.

O čo teda šlo v mojom nahlásení chyby.. Nuž ak ide o bezpečnosť je zvykom povedať že je daný problém a počkať na kontakt patričného odborného človeka .. a nepopisovať to referentovi na vstupe .. Čo som aj učinil. Bohužiaľ keďže na mail banka neodpovedá a web formulár zase nerobí kópiu správy pre mňa, tak vám to citovať neviem .. Údajne ale tento oznam bol/je kameň úrazu. Nuž a teda keď banka za 30 dni nič nespravila tak som skúsil verejný nátlak a zverejnil chybu na Emailovej konferencii ktorú čítajú aj ľudia od Vás .. A konečne .. Ľady sa pohli. A aj keď síce neúplne .. ale aspoň nejak sa daná chyba opravila ..(teda opravila sa nadvakrát a ako sa zdá najlepšie a najrýchlejšie médium pre styk s technicky odborným vašim človekom je použiť emailovú konferenciu – smutné )..- Aj keď je to len jednosmerné podanie informácie, ale aspoň sa dostane k danému človeku. Je veľmi smutné že oficiálny postup zlyhal a asi to zase svedčí o organizovaní práce. O tom že v celom systéme je asi dobrý zmätok svedčil aj fakt že existoval ešte jeden spôsob – web stránka pre prihlásenie sa kde to opravené nebolo (Z predošlej nezrušenej verzie) .. Hmm že tento druhy spôsob ostal zabudnutý je ďalšie veľmi vážne riziko celého systému a svedčí o pravdepodobnom chaose. O 100 dni na to TB zmenila dizajn a daná chyba sa ZOPAKOVALA !!! Nuž to už svedčí o vážnom zlyhaní ! Ale po upozornení na emailovej konfere bankinfo bola promptne opravená – zase sa potvrdilo že tento neoficiálny prostriedok komunikácie je asi najlepším spôsobom .. aj keď je to smutné.

A konečne .. keďže stále by mohlo existovať nebezpečie pripravenej konšpirácie pribudlo na úvodnú stránku aj varovanie nepoužívať Eliot na verejných počítačoch a internetkaviarňach. Tak ako som Vám písal .. Aspoň niečo.

O čo vlastne presne išlo .. (nieje to ťažké pochopiť aj pre počítačového laika)

Banka tvrdí že komunikácia je zabezpečená a bezpečná. Vraví ako sa prihlásiť (PID a heslo a pripadne aj GRID), ako robiť operácie a ako sa odhlásiť. Ibaže človek ktorý presne takto postupoval sa vďaka tejto chybe vystavil riziku. A to tak že človek ktorý si sadol za PC za Vami a len jednoducho stlačil gombík Back na prihlasovaciu stránku .. tak dostal stránku pre prihlásenie ale tragédia spočíva že na nej aj PID a Vaše VYPLNENE HESLO a teda v pohode bez nejakých trikov a legálnym a bežným obsluhovaním sa dostal na cudzie konto !!!. A to už je dosť vážny problém. A to všetko len preto, lebo niekto zabudol dať na dané stránky directivy aby sa nezapamätávali, neukladali na disk a ihneď expirovali …

Čo sa teda vlastne stalo … Takto sa odvážim tvrdiť že vinou banky a nie klienta došlo k prezradeniu PID a hesla. Ibaže banka v prípade použitia správneho PID a hesla považuje transakciu za autorizovanú a teda zrejme klient ma smolu. Suma sumárum .. Ak dojde k úniku informácií vinou banky tak aj vtedy všetku zodpovednosť má klient !! a banka nenesie žiadnu (lebo je to vo VOP s ktorými klient súhlasil) .. Patrilo by sa asi ubezpečiť ľudí že k danému stavu už nedôjde .. Ibaže .. TB o to najprv nejavila záujem, potom dokonca chybu zopakovala, a raz prezradila mena a adresy dvoch klientov.. A ubezpečiť mňa – klienta že sa to už nestane a že sú aj mechanizmy v organizácií ktorá asi zlyhala najviac sa banka zdráha a odporúča zmeniť banku !.. Neviem čo si mam o tom teda myslieť ..Pritom nežiadam žiadne detaily zabezpečenia. Samozrejme že dané veci sú tajné ale ... ubezpečenie som minimálne očakával .. Ibaže .. takto sa TB na rozdiel od iných bánk nespráva .. A toto mi vadí. Ale nieje to ponuka služieb banky ale spôsob a organizácia a rozpor medzi deklarovaným (VOP, web, reklama – čo robíte pre Nás) a skutočným stavom. A hlavne že sa z toho TB nepoučí a nepoučí a dokonale sa bráni voči prípadnej reklamácii a komunikácii.

Tiež už neoficiálne viem že banka tento incident už popiera a tvrdí že sa nikdy nestal .. Nuž .. asi to varovanie na úvodnej stránke prišlo samo od seba a .. nakoniec .. Vy aj Ja vieme ako to bolo a to že to popierate nič nemení na ostatných prešľapoch popísaných vyššie.

Na pobavenie, či zaplakanie prikladám aj niektoré veľmi zaujímavé papierové komunikácie.

Takže v prílohe je moja žiadosť z 24.1.2002 a Váš list – výpoveď z 25.1.2002 kde je vraj okrem odpovede na reklamáciu z dialogu z 23.2 skrytá aj odpoveď na žiadosť z 24 niekde citujem “v prvých odstavcoch”

Odporúčanie zmeniť banku z 16.1.2001

Odpoveď na reklamáciu inkasa kde priam píšete že dané povolenie som zadal 11.7.2000 pričom účet Telekomu vznikol až v roku 2001. Uff. A že som 21.1.2001 (teda už po prevode) si prečítal že ste ma informovali ( nuž načo si pýtať povolenie .. stačí klienta len informovať že mu meníme to komu, kde, čo bude platiť !! ) že ste spravili zmenu … Ako môžem teda akceptovať takéto vysvetlenie ? Ako ináč mám sformulovať otázku že chcem vidieť povolenie pre takéto prevody keď tejto jednoduchej otázke u Vás nik nerozumie.

Hmm – nuž zaujímavé je, že takéto veci si ale dovolíte len voči produktu eliot ale voči produktu bežnú účet nie .. Asi predsa len niekto vie že to nieje v poriadku.

* Co dodať na záver ... Vcelku by ma zaujímalo kde vôbec tento list dôjde alebo skončí ako doposiaľ na nejakom anonymnom referentovi.. Preto otvoreny list ...

Košice 22.2.2002 Meno, Podpis bbo